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CRM客户管理系统+小型呼叫中心

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CRM客户管理系统+小型呼叫中心


硬件环境:

语音卡专用工控机-研华原装工控机,品牌:研华,机箱配置610L 主板769 CPU E5300 /2G/500G/DVD/键鼠; 16路语音卡,品牌:三汇,配置:10入6出,PCI集成总线插槽。

软件环境:

C#的MVC模式,EasyUI做为前段界面

主要功能:

1、客户来电语音导航

客户拨打呼叫中心系统,系统会自动进行语音答录,播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择,等待系统的转接。

2、自动话务分配ACD功能

系统对客户的来电实行自动的话务分配,即呼叫中心系统会按照一定的方式计算出会话务量***少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。对于无人应答时,系统会自动转接IVR语音应答,或转接语音信箱。

3、坐席功能

坐席它实现语音与数据的同步传输,同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席,更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。

4、来电弹屏功能

呼叫中心系统支持来电弹屏功能,即客户来电时,会在电脑上弹出该客户的相应资料,对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行编辑。

5、外呼管理

呼入呼出电话自动记录、通话记录模糊查找、未接来电查询;

话务量类型统计分析:外部呼入/手工呼出/自动呼出;

通话录音分析:通话录音/通话未录音/未通话;

通话时长统计:0-30秒/30秒-1分钟/1-2分钟/2-3分钟/3-5分钟/5-10分钟/10-30分钟/30分钟以上;

呼叫事由分类:咨询/投诉/回访/其它;

6、录音功能

系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段,对某些电话、某些人员设定不录音等。

7、客户管理

所有客户资料集中式管理,所有信息都保存在服务器内(通话信息、录音、客户信息等内容)。支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。

8、联系人管理

联系人资料添加、联系人和客户关联、联系人资料维护;联系人扩展资料登记,包括体貌特征、个人爱好、饮食特征、汽车信息等;联系人多条件组合查询、模糊查找;联系人视图:今天登记联系人、本周登记联系人、本月登记联系人;

9、客户车辆信息管理

等等等....

软件界面截图如下:



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