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供应呼叫中心软件客户关系管理功能介绍

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  • 经营模式|生产加工
  • 注册资本|100万人民币
  • 企业类型|有限责任公司(国有独资或控股)
  • 主营产品| 管理软件 软件开发 声讯系统 行业专用软件
  • 公司地址|上海 上海 普陀区 上海市普陀区同普路898号7楼
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供应呼叫中心软件客户关系管理功能介绍

本系统基于派通CTI平台开发而成,并且有效的结合了CRM客户管理系统,可以有效的帮助电话营销公司对客户资源进行管理。客户通过电话、手机、传真、网络等方式访问派通PT-Call呼叫中心,并根据自动语音提示的导向,选择所需的服务;呼叫中心按照客户的选择,连接客户到指定的坐席或执行特定业务流程;电话营销公司各部门通过使用综合管理系统的不同模块,完成各项业务处理。
1、   IVR自动语音流程功能:客户拨打派通电话营销系统,系统会自动进行语音答录,播报相应的欢迎词,然后进行进一步语音指导提示。
2、 自动话务分配ACD功能:系统对呼入的来电,会实行自动的话务分配,即PT-Call系统会按照一定的方式计算出会话务量***少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。对于无人应答时,系统会自动转接IVR语音应答,或转接语音信箱。
3、 坐席功能:坐席是客服中心里完成人工咨询服务的重要模块,它实现语音与数据的同步传输,同时可随时对通话进行保留、转接(转其他坐席或语音信箱、IVR等)、插话、拦截等功能,坐席除了完成上述正常的语音咨询、协助服务之外,还可完成信息采编、CRM操作等多项功能。
管理坐席:即班长坐席,具有对所有通话进行录音、强制转接、插话、中断等管理特权,负责监控和管理所有坐席的状态,分析统计话务量、话务流水,查询和管理系统录音,对坐席、坐席组进行分类等。
4、 客户资料管理:所有客户资料集中式管理,所有信息都保存在服务器内(通话信息、录音、客户信息等内容),客户端电脑经授权后访问,支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
5、权限设置:派通系统支持多种权限设置,防止公司资源的流失。
   黑名单设置:派通系统对恶意骚扰电话,或不想接听的电话,可使用黑名单功能进行屏蔽;
   多级权限设置:上级拥有下级的全部权限,并且上级具有查看下级工作状态的权限,即管理人员可以监控坐席端的工作,而坐席端无权相互访问或越级访问。
6、录音功能:系统对接入的电话支持同步录音功能。录音文件可随时播放。管理员也可根据具体情况设定录音范围和时间段,对某些电话、某些人员设置。
 
 
供应商信息

上海派通通讯科技有限公司是一家专业的呼叫中心产品和方案提供商,具备业界领先的呼叫中心平台核心技术,为企业提供高质量的产品及服务,为企业提高运营效率和降低工作成本。派通组建了完整的营销和售后服务体系,专家级的营销咨询、培训和企业管理顾问,为政府和企事业单位在信息化系统建设方面提供全方位的解决方案和服务。      派通本着“协作、求实、执着、信念”,以“客户”为中心的理念,派通智能呼叫中心管理系统和各种产品广泛应用于政府部门、金融、通信、民航、军事、证券、铁路、电子商务等各个行业和领域。目前派通拥有的成熟产品有:PT-智能型呼叫中心系统(PT-Call),PT-小型呼叫中心系统(PT-Office),PT-电话录音管理系统,PT-电话留言管理系统,PT-自动外呼管理系统,PT-来电弹屏管理系统,PT-呼叫屏蔽管理系统,PT-营销管理系统,PT-CRM等,同时派通也可以为大型企业提供个性化、定制化的整体呼叫中心解决方案。      现代企业的竟争是人才的竟争更是资讯和服务的竟争,谁能用好人用对人并充分掌握和发挥资讯优势谁就有了竟争力。为了适应现代客户服务理念和管理方式,及时快捷地向客户传达企业产品和服务信息,实现对客户主动有效的服务,为决策者和管理者及时准确地获取各种相关信息,贵公司首先需要安装一套电话语音录音管理系统,以强化您的客服中心对各方面客户服务请求的快速响应、信息收集和处理能力,也能为日后查找事故责任、监督工作质量提供重要手段和依据。目前派通已拥有遍布全国各地(除西藏)数百家各行业客户,我们正在为推动中小企业信息化做不断努力.

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公司地址 上海市长宁区广顺路33号8幢3层3104室 统一社会信用代码 91310105558757045W
组织机构代码 558757045 注册资本 100万人民币
营业期限 2010-07-07至2020-07-06 经营状态 存续
公司类型 有限责任公司(自然人投资或控股) 成立日期 2010-07-07
法人代表 张金刚 注册机构 长宁区市场监管局
经营范围 通讯技术领域内的技术咨询、技术服务,网络工程,通讯设备、计算机、软件及辅助设备(除计算机信息系统安全专用产品)、电子设备、办公用品、日用百货的销售。【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】
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