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西安凯中教学仪器有限责任公司6大优势

服务性：我公司西安凯中教学仪器所出售的产品具有质量***，并在质保期内提供专业服务，包括电话咨询、网络咨询、上门服务等服务方式，以便及时满足客户的各种需求，解决客户实际使用中遇到的各种问题。

专业性：我公司西安凯中教学仪器自2003年注册成立以来，一直专业从事教育装备行业，致力部室建设与校园整体设施解决方案。

丰富性：我公司西安凯中教学仪器产品满足高中、初中、小学及幼儿园等各类院校不同学科的要求。

***性：我公司西安凯中教学仪器所售仪器紧扣新课标教材，满足教学需求，并且不断推出新颖的教学仪器装备。

广泛性：我公司西安凯中教学仪器客户遍布西北5省，涉及3000多所中、小学及幼儿园，赢得了广大用户的一直好评。

***性：我公司西安凯中教学仪器销售的所有仪器、设备都有国家质监部门出具的合格检测报告，并85%以上产品为国家教委***，所选生产厂家均为中国教育装备行业协会会员单位。

凯中教学仪器长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保客户的产品稳定运行。公司拥有一批***的技术人员，具有丰富的经验，能够很好的解决产品各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

售后服务期

质量***期：在质量***期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量***期之后，即自行进入质量维护，我公司以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

具体措施承诺

1、签订售后服务***协议书，排除客户的***，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、质量***期内与买方进行联系，记录使用情况，产品运行状况等质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、针对买方单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

4、正在使用中的产品出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

5、对于运行时间较长的产品，公司客服人员定期与客户进行联系询问情况，并记录归档保存。

6、保修期内产品损坏，经鉴定为产品本身原因造成的故障，本公司负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对产品提供保养维护服务。

西安凯中教学仪器有限责任公司***执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求***”的宗旨，对于已经售出、安装合格的产品进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献***的技术和***的维护服务。

保修服务

西安凯中教学仪器有限责任公司将为所承担的经售出的各个产品的保修服务，有效期从购买之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：买方使用现场。

在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务***于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品及非经我公司认定合格的产品。

下列情况所发生的产品损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、经由非我公司人员或其授权的子承包商对产品进行修改和变动；

维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以西安凯中教学仪器有限责任公司提供给客户的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我公司至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知客户。

２、现场排除故障或技术指导

西安凯中教学仪器有限责任公司在接到客户的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我公司将派专业项目技术人员及时前往现场协助客户排除故障。

３、电话咨询服务

对买方在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我公司提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

西安凯中教学仪器有限责任公司在公司设有用户投诉电话。