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讯商科技|讯商客户关系统管理系统(CRM)

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讯商科技|讯商客户关系统管理系统(CRM)

讯商客户关系统管理系统(CRM)是讯商公司根据CRM理念,结合服装行业自身的特点,而精心开发的一套管理软件工具,它通过提供快速和周到的优质服务,吸引和保持更多的客户,帮助企业搜集、追踪和分析每一个客户,充分了解并满足客户的个性化需求,以提高客户满意度和服务质量为宗旨,并***终使企业与客户的关系以及企业的盈利都得到的改善。

讯商客户关系统管理系统(CRM)是讯商公司根据CRM理念,结合服装行业自身的特点,而精心开发的一套管理软件工具,它通过提供快速和周到的优质服务,吸引和保持更多的客户,帮助企业搜集、追踪和分析每一个客户,充分了解并满足客户的个性化需求,以提高客户满意度和服务质量为宗旨,并***终使企业与客户的关系以及企业的盈利都得到的改善。

 

  讯商CRM系统的应用对象主要是企业的销售人员和客服人员。销售人员可以将CRM系统和讯商ERP中的销售系统结合使用,跟踪每一个客户的销售过程。可以帮助企业将管理从后台业务运作扩展到前台销售行为,记录并分析每一个销售活动和事件。讯商CRM系统的服务模块,可以帮助企业的客服人员,更及时地响应客户提出的服务请求,记录跟踪每一个客户的每一次服务行为,可以显著地提高客户的满意度,并控制企业的服务质量和服务成本。

 

  客户管理

  帮助企业建立客户档案,根据多种条件和客户状态对客户进行差异化管理。客户管理是讯商CRM的基础核心功能。

 

  销售管理

  使用对象是企业的店面销售人员,采用讯商ERP的销售管理模块中提供的一系列功能跟踪客户的销售过程。主要是在销售管理系统中做日报录入,在店面系统中做收银时对会员客户的销售过程进行跟踪分析。

 

  客户服务

  讯商CRM的客户服务可以帮助企业实现现场服务管理,现场服务的典型应用场景是响应客户的服务请求、派工、执行服务单、完成服务并调查客户满意度。

 

  客户意见反馈

  客户是企业的一项重要资源,同时及时记录并收集客户反馈的意见和建议,将有助于企业开发出更多更好的适合消费者的产品,提高产品质量、提升客户满意度和忠实度,为企业在激烈的市场竞争中稳步向前发展打下坚实的基础。

 

  客户关怀

  讯商CRM将客户看作一种重要的企业资源,客户关怀功能可以自动预警当天有哪些需要关怀的客户信息(如过生日的会员,或者举行客户活动),并通过系统自带的邮件群发功能向客户发送mail或手机短信,以增加客户对企业的亲和力,使客户成为企业的忠实消费者。

 

  查询分析

  讯商CRM提供多种针对会员的查询分析,如会员档案查询、会员消费及积分查询、会员价值分析、按地区/店面分析会员消费等。

 

  会员积分自动升降级

  会员达到一定的积分时会自动升为更高一级的会员,享受更多的优惠等。

 

  会员积分提醒

  结合短信平台,当会员消费时并产生积分时,以及用积分兑换了现金时,可以将变动明细自动发送到会员手机上。如是老会员介绍新会员消费,对老会员会给到按公司定义的一定的积分奖励。

 

  会员促销活动自定义

  按自定义的活动将信息发送到相关会员的手机或邮箱里。如:打折,双倍积分,积分抵现金,满就送等等。

 

  讯商ERP接口与价值分析

  讯商CRM讯商ERP结合使用,可以为企业带来更大的价值:

  1)CRM中的客户档案、部门档案、人员档案、地区信息等资料可以与讯商ERP中的基础设置资料进行数据共享,避免了重复输入。

  2)CRM中,可以实现对ERP中的业务数据查询。如:会员消费统计、会员价值分析、按地区/店面分析会员消费等。


供应商信息
深圳市讯商科技股份有限公司一家集软件研发、系统集成、行业信息化管理、电子商务于一体的综合性科技企业,总部位于广东省深圳市龙岗区李朗软件园。讯商科技于2004年成立, 前身为深圳市维富友科技发展有限公司,主要致力于服装服饰行业全面信息化解决方案,是中国服装ERP管理软件产业的先驱者和服务商。讯商软件与江西服装学院建立服装企业信息化管理理论研发的战略合作联盟关系,并在技术和市场上与IBM、Microsoft、Sybase等国际知名公司建立战略联盟合作关系,从而形成了讯商科技产业化、规模化和国际化发展的道路,成为中国服装ERP软件产业中一支举足轻重的力量。 作为国内服装行业信息化解决方案的领导者,深圳市讯商科技股份有限公司已于2009年1月通过了CMMI3级资质认证。讯商人一直以\'专注细节 品质如一\'为产品方针,只为客户带来更为全面的信息化管理。以\'及时、专业、高效\'为服务方针,提供***、***快捷的信息化管理服务。讯商服务网络已覆盖华南、华东、华中、华北,力争成为中国***优秀的服装管理软件品牌。 讯商科技已成功与国内众多企业建立战略合作伙伴关系,强强联手,共创美好未来。 讯商科技主营产品:讯商软件,讯商服装管理软件,讯商服装软件,服装店铺管理软件,讯商进销存管理系统,讯商生产管理系统,服装厂管理系统,讯商云电商管理系统,讯商微分销管理系统,电子工票系统/打菲软件,无线订货会系统,讯商WMS仓储管理系统。 讯商软件全国免费热线:400-685-3885 讯商官网: www.xunsoft.com.cn 查看更多 >
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